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Solved

Upgrade fehler?! (Upgraded wrong account?)

  • 11 April 2024
  • 1 reply
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Hallo, ich habe ein upgrade durchgeführt, aber nicht im richtigen Konto, bezahlt wurde es und ich habe eine Mail bekommen aber es erscheint nicht auf mein Konto.

 

Hallo @Fikrete07616 ! Danke fürs Schreiben!
Zu Ihrer Information: Ich spreche kein Französisch! Ich verwende Google Translate, um Sie auf Französisch zu lesen und Ihnen zu antworten. Wenn bei der Übersetzung etwas verloren geht, lassen Sie es mich bitte wissen – ich werde es noch einmal versuchen! Ich werde meine Antwort auch auf Englisch veröffentlichen, um anderen zu helfen, die möglicherweise nach diesem Thema suchen und es finden. 🙂 Lasst uns reinschnuppern!

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie anscheinend für das Upgrade des falschen Kontos bezahlt haben. Hier haben Sie zwei Möglichkeiten.

1. Sie können damit beginnen, das Konto zu verwenden, das Sie für das Upgrade bezahlt haben. Dazu müssten Sie alle Ereignistypen neu erstellen und alle Ihre alten Einstellungen manuell vornehmen. Ich verstehe, dass dies umständlich ist und für Sie möglicherweise nicht funktioniert – ich wollte es aber für alle Fälle vorschlagen!

2. Sie können sich an unser Abrechnungsteam wenden, um zu erfahren, ob Ihr kostenpflichtiges Abonnement vom falschen auf das richtige Konto verschoben werden kann. Ich kann das nicht garantieren, aber es ist eine gute Möglichkeit! Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an billing@calendly.com senden

Ich hoffe das hilft!

Hey there! Thanks for posting! 
For your info: I do not speak French! I am using Google Translate to read and respond to you in French. If there is anything lost in translation, please let me know - I will try again! I will also post my response in English to benefit others that might search for and find this topic. 🙂 Let's dig in!

I am so sorry to hear that it seems you paid to upgrade the incorrect account. You have two options, here. 

1. You can start using the account you did pay to upgrade, which would require recreating any event types and putting all of your old settings in place manually. I understand this is cumbersome and might not work for you - but wanted to suggest it just in case!

2. You can reach out to our billing team to see if they are able to move your paid subscription from the incorrect to the correct account. I cannot guarantee this, but it's a good possibility! You can do this by emailing billing@calendly.com 

I hope this helps!

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