problème suppression créneau

Hi ​@Hélène20604, 

Ces problèmes surviennent occasionnellement. Souvent, c'est parce que la réservation du test n'a pas été finalisée et n'a donc pas été ajoutée à votre calendrier. Il est facile de l'oublier lors de la réservation. Assurez-vous que le test arrive sur la page « Planifié ». Ce n'est qu'à ce moment-là que l'heure est supprimée de votre page de réservation et ajoutée à votre calendrier. Vérifiez ensuite que vos calendriers sont correctement configurés. Accédez à votre espace Disponibilités et consultez les Paramètres du calendrier. Assurez-vous que Calendly vérifie et ajoute les événements aux bons calendriers. Si vous utilisez des sous-calendriers dans votre flux de travail, vérifiez leur configuration, leurs autorisations, leur visibilité, etc. Pour en savoir plus sur la gestion de vos calendriers connectés, consultez cet article du Centre d'aide. C'est une étape simple, mais il est important de vérifier que tout est correctement configuré avant d'entrer dans les détails → Connect your calendar to Calendly

Voici quelques étapes de dépannage supplémentaires. Si cela ne résout pas vos problèmes de disponibilité, n'hésitez pas à nous le signaler et nous continuerons à collaborer avec vous. J'ajoute également un article général du Centre d'aide expliquant comment gérer vos événements → How to organize and manage your event types

Vérifications rapides

• Vérifiez que le type d'événement est bien un événement individuel (et non un événement de groupe). Ouvrez l'événement ; sous le titre, la mention « Individuel » devrait apparaître.
• Assurez-vous que la réservation a bien été effectuée. Le créneau ne se bloque qu'après avoir atteint la dernière page « Planifié » et reçu l'e-mail de confirmation. Si vous encaissez un paiement, la réservation doit être finalisée après le paiement, et non s'arrêter à l'écran de paiement.
• Actualisez et testez dans une fenêtre de navigateur privée. La disponibilité est mise à jour au rechargement de la page. Utilisez votre lien de réservation public dans une fenêtre privée pour éviter les résultats mis en cache.

Évitez les doubles réservations pour tous vos types d'événements

• Ouvrez Disponibilité → Paramètres du calendrier. Vérifiez que votre calendrier professionnel est connecté.
• Sous « Vérifier les conflits », sélectionnez les calendriers contenant vos événements chargés (par exemple, votre calendrier professionnel principal). Calendly utilise ces calendriers pour masquer les périodes chargées et éviter ainsi les doubles réservations.
• Sous « Calendrier pour ajouter des événements », sélectionnez un calendrier modifiable. Ainsi, les nouvelles réservations seront ajoutées à votre calendrier comme « occupées », et les autres types d'événements bloqueront également ce créneau horaire lors de la vérification des conflits.

Comment tester après les modifications

• Ouvrez votre page de réservation dans une fenêtre privée et réservez un court test. Confirmez que vous êtes sur la page « Planifié » et recevez un e-mail de confirmation.

• Consultez votre calendrier connecté. La réunion devrait y figurer et être marquée comme « occupée ».

• Actualisez votre page de réservation publique. Le même créneau horaire ne devrait plus apparaître comme disponible.